Vos outils avancent.
Vos équipes aussi.
À vos côtés.
Clôture, reporting, budget : vos échéances méritent un accompagnement qui comprend vos métiers. Calisto Consulting maintient, accompagne et fait évoluer vos solutions EPM au quotidien.
Un import à débloquer.
Un fichier de données ne passe plus les contrôles attendus à l’approche de la clôture.
Exemples fictifs. Cette démonstration n’est pas un portail de support et ne crée aucune demande. Les modalités d’intervention sont définies contractuellement.
Relier les sujets techniques aux échéances métier.
Partager les priorités, les actions et les validations.
Capitaliser sur les incidents et les usages.
La continuité aujourd’hui.
Les évolutions de demain.
Un accompagnement fonctionnel et technique pour vos applications de consolidation, de reporting et de planification.
Résoudre avec
le contexte métier.
Analyser les anomalies, comprendre leurs effets et accompagner les utilisateurs dans la recherche d’une solution. Coordonner les échanges avec l’éditeur lorsque son intervention est nécessaire.
Accompagner
les opérations clés.
Prendre en charge les opérations applicatives convenues : suivi des traitements, interfaces, contrôles et préparation des cycles. Organiser les interventions autour de votre calendrier.
Faire évoluer
sans perdre le fil.
Qualifier les demandes d’évolution, en évaluer les impacts et préparer leur réalisation. Organiser les tests et les validations avant la mise en production.
Donner de la visibilité
à chaque action.
Suivre les demandes, les priorités et les sujets récurrents. Partager les actions engagées et les points d’attention pour orienter les décisions et les améliorations.
Un cadre clair.
Du premier échange à la validation.
Chaque demande s’inscrit dans un processus partagé, adapté à sa nature et à son niveau de priorité.
Comprendre la demande
Identifier l’application, le contexte, les utilisateurs concernés et l’impact sur vos opérations.
Établir le diagnostic
Examiner les données et les traitements, reproduire le problème lorsque cela est possible et définir les actions.
Mettre en œuvre
Réaliser l’intervention convenue, coordonner les parties prenantes et documenter les changements.
Confirmer le résultat
Vérifier le résultat avec vos équipes, formaliser la résolution et capitaliser sur les enseignements.
Des engagements définis.
Un fonctionnement partagé.
Le contrat précise ce qui est couvert, les modalités de prise en charge et la gouvernance de la prestation.
Le bon périmètre
Applications, environnements, opérations et interlocuteurs : nous définissons les responsabilités et les limites de la prestation dès le démarrage.
Vos échéances en repère
Support 5 jours sur 7, avec extension possible selon les modalités convenues. Les périodes de clôture et les besoins particuliers se préparent en amont.
Des priorités explicites
Les niveaux de priorité, les délais de prise en charge et les modalités d’escalade sont définis dans les engagements de service, selon votre contexte.
Une reprise préparée.
Une relation qui se construit.
Nous prenons connaissance de votre application et de vos pratiques pour organiser le passage en support.
Prendre connaissance
Revoir l’architecture, les interfaces, la documentation et les sujets ouverts avec vos équipes.
Organiser le relais
Clarifier les accès nécessaires, les contacts, les canaux de demande et les procédures d’intervention.
Installer le suivi
Partager les priorités initiales, les modalités de reporting et les rendez-vous de pilotage.
Un accompagnement
sur tout le cycle de vie.
La maintenance s’articule avec les projets d’évolution et la montée en compétence des équipes.
Un support qui connaît
votre réalité.
Un dispositif adapté à vos applications, à vos équipes et à vos échéances.
Quelle différence entre support et TMA ?
Le support accompagne les utilisateurs et le traitement de leurs demandes. La tierce maintenance applicative organise, dans un périmètre contractuel, le maintien et les évolutions de l’application. Les deux peuvent être réunis dans un même dispositif.
Pouvez-vous reprendre une application existante ?
Oui. Une phase de prise de connaissance permet d’évaluer le contexte, les accès, la documentation, les interfaces et les demandes ouvertes avant de définir les modalités de reprise.
Comment les demandes urgentes sont-elles priorisées ?
La priorité est appréciée à partir de l’impact métier, de l’urgence et des critères convenus. Les canaux de signalement, les délais de prise en charge et les règles d’escalade sont précisés dans le contrat.
Intervenez-vous pendant les périodes de clôture ?
L’accompagnement peut être organisé autour de vos échéances de clôture. Les plages de disponibilité, les extensions éventuelles et les interventions prévues sont définies à l’avance.
Comment se passent les échanges avec les éditeurs ?
Lorsque le sujet nécessite l’intervention de l’éditeur, nous contribuons à qualifier le dossier et à coordonner les échanges, dans le cadre des droits de support et des responsabilités convenus.
Les évolutions sont-elles incluses ?
Leur prise en charge dépend du périmètre contractuel. Les demandes sont qualifiées, évaluées puis planifiées après validation afin de distinguer les interventions courantes des évolutions nécessitant un cadrage complémentaire.
Préparez vos prochaines échéances.
Avec le bon accompagnement.
Construisons votre dispositif de support et de maintenance.